В век компьютерных технологий многие люди сталкивались с такой неприятной ситуацией, когда приобретённый с помощью Всемирной паутины товар оказался совсем не таким, каким был на фотографиях сетевого магазина. На фото сногсшибательная модель в заинтересовавшей покупателя вещи, куча положительных отзывов, – ну как тут удержаться и не заказать? Вот только по итогу размер получается не тот, приобретённая одежда плохо сидит на теле, да и вообще выглядит покупка совсем не так. Причины бывают разные, но при всех них возникает один резонный вопрос: как возвратить приобретение в интернет-магазин? Возможно ли это вообще?
Согласно законодательству…
Поскольку в данном случае речь идёт о приобретениях в сетевых магазинах, то вполне логично, что покупатель до осуществления сделки не видел товар вживую, и соответственно не мог с ним ознакомиться до факта покупки. Получается, что это дистанционная торговля. В таком случае она регламентируется не только Законом о защите потребительских прав, но и правилами дистанционной торговли.
Какие вещи невозможно вернуть?
Если сравнивать дистанционную торговлю с обычной, то на первую нет никаких ограничений по возврату товара. Исключением из правил является только тот предмет, который был изготовлен вручную, основываясь на параметрах, указанных самих заказчиком.
Перед совершением сделки стоит внимательно ознакомиться с продавцом. Закон, регламентирующий дистанционные покупки, сможет встать на защиту покупателя только при условии, что продавец официально является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
На что ещё обращать внимание, возвращая товар?
На то, чтобы вернуть приобретённый в интернете товар продавцу, у покупателя есть всего 7 дней. Однако можно воспользоваться маленькой хитростью для увеличения срока. Если среди подписанной покупателем документации не было регламента о возврате товара, то его возвращение продавцу будет возможно в течение 3-х месяцев со дня получения. Поэтому всегда стоит обращать внимание на бумаги, на которые ставится подпись.
Нелишним будет записать видеоролик, на котором запечатлена распаковка посылки. Настоятельно рекомендуется это делать при приобретении дорогостоящих товаров. Сначала всё записать крупным планом, а затем запечатлеть на видеоряде название товара, его артикул и только в конце то, что находится в посылке. В процессе съёмки не должно быть прерываний. Готовое видео будет считаться подлинным и иметь значение для доказательства правоты в случае чего, если оно не содержит склеек и видеомонтажа.
Если необходимо вернуть какой-либо сложный товар, то тут ещё придётся доказать, что он был сломан ещё до того, как оказался в руках покупателя. В этом случае не обойтись без экспертизы, причём доверить её проведение стоит проверенным экспертам, а не тем, которых может порекомендовать сам продавец.
Перед тем как отправляться на почту с непонравившимся товаром, стоит сначала отправить на юридический адрес сетевого продавца заявление на возврат. Там же можно и уточнить, на какой именно адрес возвращать товар. Каждое отправленное письмо стоит делать заказным, указывая вложения и соглашаясь на уведомление о получении. Если ответ продавец не даёт, то можно отправлять претензию, входящую в состав досудебного разбирательства. Есть представители интернет-магазина упорно игнорируют покупателя, то предстоит подать иск в суд и параллельно с этим пожаловаться в Роспотребнадзор.
А вам приходилось возвращать товар в интернет-магазин? Как это было?
