Изначально компания СДЭК занималась доставкой грузов. Однако со временем организация расширилась и приобрела федеральное значение. К сожалению, несмотря на профессионализм сотрудников, иногда посылки теряются.
Причины потери посылок
Причин потери посылок может быть несколько. Например, пропажа сопроводительного листа. В такой ситуации у компании не получится идентифицировать получателя и адрес доставки.
Стоит отметить, что кражи происходят достаточно редко из-за наличия скрытых камер и охраны на складах. Поэтому, как правило, посылка просто где-то затерялась на складе и ее можно найти.
Как действовать в случае потери посылки
В большинстве случаев посылку все же находят. Чтобы попробовать получить свой товар вначале нужно обратиться в поддержку на официальном сайте: https://cdek.ru/.
В левом нижнем углу будет зеленая кнопка «Есть вопрос?». При нажатии будет отображен перечень различных вопросов и ответы на них.
Если ответа на интересующую проблему нет, то следует использовать кнопку «Не нашли ответ на свой вопрос?» В этом случае будет доступно 2 варианта: позвонить на горячую линию и заказать звонок.
Также на сайте компании есть номер техподдержки и адреса электронной почты.
Связаться со службой поддержки СДЭК можно по следующим контактам:
- телефон: +7(495)009-04-05
- e-mail: msk@cdek.ru; nsk@sdek.ru
Сотрудника техподдержки нужно проинформировать о потере товара и невозможности отслеживания по трек-номеру.
Помимо обращения через сайт, можно отправиться в отделение СДЭК, если оно есть неподалеку. С собой нужно взять документы, удостоверяющие личность и право на владение посылкой.
Карта отделений есть на сайте компании. Открыть ее можно, нажав на кнопку «Аренда офисов», которая расположена в верхней части сайта. Также кнопка дублируется и в нижней части.
Что делать, если товар был поврежден сотрудниками СДЭК?
Если из-за сотрудников СДЭК товар был поврежден, то компания обязуется возместить причиненный ущерб. При этом размер компенсации определяется различными обстоятельствами, но если СДЭК полностью признает свою вину, то возмещает 100% стоимости.
Узнать о подаче заявления на компенсацию причиненного ущерба можно у оператора поддержки.
Если предложенная сумма не устраивает, то в таком случае можно написать жалобу.
А вы когда-нибудь теряли посылку?
