Заказ оформлен, продавец с АлиЭкспресс отправил посылку. Она отслеживалась до российской границы, а затем перестала отслеживаться. В чем причины? Их несколько.
Не внесли в почтовую базу
Возможно, бандероль еще не внесли в базу данных Почты России и не присвоили трек-номер. Ведь операторы, обрабатывающие почтовые отправления, – это обычные люди. Внесение информации в компьютер и присвоение каждой посылке индивидуального номера требует времени.
Не стоит забывать, что на АлиЭкспресс импортирование товара – процесс длительный, занимает 2-3 недели. Плюс прохождение таможни, на скорость которого никто не повлияет. В этом случае остается запасаться терпением и ждать.
Бандероль застряла на таможне
Случается и такое. Если отправление отслеживалось по всей территории Китая, а затем зависло со статусом «Таможенная проверка», то причин может быть несколько: от высокой загрузки таможни до потери отправления.
Если прошло больше трех недель, а статус отправления так и не изменился, нужно беспокоиться.
Эконом-доставка
Китайские продавцы иногда отправляют заказы экономной доставкой. При выборе этого способа все мелкие отправления укладывают в один объемный пакет. Трек-номер присваивают не каждому наименованию, а всему пакету. Как следствие, на китайской территории бандероль отслеживается, а после пересечения российской границы – нет.
По Китаю пакет перемещается, не вскрываясь. А на российской стороне его вскрывают, извлекают содержимое и отправляют каждый пакет адресату. Трек-номера у таких посылок нет, потому отследить их невозможно.
Технические проблемы
Часто отсутствие информации в системе обусловлено техническим сбоем в работе оборудования. Ничего необратимого нет – нужно запасаться терпением и ждать. В предпраздничные и праздники почтовые службы загружены – тоже могут быть задержки в обновлении базы, а доставка посылки занимает в 1,5-2 раза больше времени, чем обычно.
Отправление потерялось
Хоть редко, но такое случается. И, как показывает практика, именно этого боятся клиенты АлиЭкспресс. Вопрос в другом, что делать? Прежде всего, не паниковать, а связаться с продавцом. Для этого нужно написать ему сообщение, ведь за отправление отвечает именно продавец.
Если он игнорирует сообщения покупателя, а срок защиты подходит к концу, то нужно открывать спор. Если время позволяет, можно подождать.
Чего точно делать не нужно, так это внять уговорам продавца и ждать посылки, когда сроки почти вышли. Ведь на АлиЭкспресс бывают и мошенники, которые ждут истечения срока защиты и потребителя и автоматического зачисления средств на их счет.
Когда открывать спор?
Правила сайта позволяют это покупателям, как только появится соответствующая кнопка. Но делать этого не рекомендуется в силу некоторых причин, перечисленных выше. Возможно, отправление уже в России, поэтому имеет смысл подождать.
Спор необходимо открывать, если продавец установил срок 90 дней, из которых прошло 80-85, а посылку так и не доставили. Тогда медлить нельзя.
А у вас были такие ситуации с посылками из Китая?
