Наверняка многим знакома такая ситуация: приобрели вы какую-то вещь, принести домой, открыли упаковку и поняли, что не сможете воспользоваться покупкой. К примеру, платье не подошло по размеру, а газовая поверхность просто по габаритам не вписалась в кухонный гарнитур. Но тут можно воспользоваться законным правом на возврат вещи в течение 14 дней с момента ее приобретения. Главное, чтобы она не утратила товарный вид.
Что сказано в законе
В статье №25 закона «О защите прав потребителей» указано, что совершивший покупку гражданин может в течение 2 недель обменять товар, относящийся к категории непродовольственных и отличающийся хорошим качеством, на аналогичный. Но причина должна быть уважительной: вещь не подошла по размеру, фасону, комплектации и др.
Обмену подлежат товары, которые:
- не были в употреблении;
- сохранили товарный вид (на них присутствуют пломбы/фабричные ярлычки).
В законе разъясняется, что именно надо понимать под «товарным видом». Однако зачастую споры вызывает именно упаковка. Разорванная коробка, отсутствие ярлыков и пломб – вот на что обращают внимание продавцы. А покупатель, решивший вернуть товар, вынужден оправдываться: «Как бы я мог внимательно осмотреть вещь, если б не разорвал коробку/пакет?».
Упаковка имеет значение
Об этом должны знать все покупатели. Дело в том, что упаковки могут быть разными. Одни предназначены только для транспортировки товара и не имеют индивидуальных особенностей. Другие являются «фирменными». И без них вещи нельзя вернуть назад в магазин и обменять на другие.
Если при реализации товара надо распаковать его, продемонстрировав исправность, то упаковка может многократно раскрываться. К примеру, коробка от мобильника. Иногда даже опытные продавцы-консультанты долго не могут ее открыть. И здесь допустимо повреждение упаковки. Но оно должно быть минимальным.
Иногда, чтобы начать пользоваться товаром, надо сорвать пломбу либо убрать голограмму. Например, установка нового экрана на смартфон предполагает снятие с него защитной пленки. И, выполнив эти действия, владелец гаджета может понять, что к данной модели телефона приобретенный экран не подходит.
Что делать, если вещь потеряла товарный вид, и, ссылаясь на это, продавец отказывается ее обменивать? Можно вернуть вещь на основании ст. №12 ЗоЗПП, заявив о том, что работник магазина не рассказал ему о свойствах экрана.
Отказ в обмене из-за потери товарного вида
Порой даже обращение в суд не способствует решению проблемы. А все потому, что в законе нет четкого определения понятию «товарный вид». Тут придется договариваться с продавцом. Если «фирменная» упаковка немного повреждена, можно согласиться на другой товар, но без коробки. Или запросить чуть меньшую сумму, чем стоит возвращаемая вещь.
А вам когда-нибудь приходилось возвращать покупку в магазин?
