Бывает так, что после покупки какой-нибудь вещи, человек осознаёт, что она его не совсем устраивает. То есть вещь полностью исправная, но какие-то моменты в характеристиках или дизайне не вполне оправдывают ожидания. Очень часто так происходит при выборе электроники и бытовой техники. Довольно часто встречаются случаи попыток возврата мобильных телефонов, но к сожалению, не у всех получается вернуть разонравившийся товар обратно в магазин.
Что по этому поводу можно найти в законе
Если человек купил телефон, а позднее осознал, что он его не устраивает, стоит заглянуть в ЗоЗПП в п. 1 ст. 25. Там можно узнать, что покупатель вправе вернуть непонравившийся, но исправный непродовольственный товар в четырнадцатидневный период. В магазине обязаны будут заменить товар на аналогичный. Но стоит знать, что обмен невозможен, если товар технически сложный. Однозначного ответа на вопрос является ли телефон технически сложным товаром нет.
Списки технически сложных товаров можно найти в двух документах:
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в п.11.
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в п.6.
Опираясь на эти документы, можно узнать, что к технически сложным товарам относятся:
- В №55 п.11-бытовая радиоэлектронная аппаратура, а также телефонные аппараты.
- В №924 п.6-оборудование для беспроводной связи и навигации для домашнего использования, а также приборы спутниковой связи с сенсорным экраном имеющими две и более функций.
Как можно увидеть, конкретно сотовые телефоны в документах не прописаны, хотя по характеристикам товара и подразумеваются.
Так как же всё-таки можно вернуть непонравившийся сотовый телефон в магазин, если он исправен?
1 способ. Договориться
При попытке возврата нужно избегать разногласий и конфликтных ситуаций. Стоит просто описать ситуацию и объяснить причину возврата. Не стоит просить вернуть за товар деньги, для продавца более приемлем будет обмен на аналогичный товар. Не следует особо «зарываться», ведь правомерность обмена очень сомнительна.
Сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям. В маленьких магазинах, скорее всего, такая процедура не пройдёт.
При решении этой проблемы лучше договариваться с руководством торговой точки, так как рядовой продавец не имеет таких полномочий. Можно сделать упор на то, что вы являетесь постоянным покупателем, а также способны сделать неплохую рекламу магазину среди своих друзей и знакомых.
2 способ. Претензия
Если с руководством торговой точки договориться мирно не получилось, то следует подать официальную претензию. В ней следует указать, что в законах сотовые телефоны, как сложные технические товары не значатся, а соответственно подлежат возврату.
Это может сработать, если телефон имеет товарный вид, и вы им не пользовались, в противном случае пытаться даже не стоит.
Если требования не будут удовлетворены, то единственный вариант обратиться в суд. Кстати, единой судебной линии у суда по отношению к сотовым телефонам нет, а это значит, что решение может быть принято, как в вашу сторону, так и в сторону продавца. Но попытаться всё же стоит.
3 способ. Информация о телефоне
При выборе этого способа опять следует обратиться к ЗоЗПП. Там в п.2 ст.10 указано, что магазин обязан предоставить клиенту достоверную информацию о товаре, а также о его характеристиках. Исходя из п.1 ст.12, если магазин такую информацию не предоставил или она была недостоверной или не полной, то покупателю обязаны вернуть денежные средства за товар. Если о какой-то функции телефона вам дали неверную информацию, то товар можно будет вернуть. Только стоит помнить, что данный факт нужно будет доказать. Хорошо если найдутся свидетели не из числа родственников.
Кстати, с помощью такого способа есть возможность вернуть даже использованный телефон.
Если покупатель решил возвратить непонравившийся сотовый телефон, то следует придерживаться какого-то определённого способа. Если пробовать все способы разом, то, скорее всего, ничего из затеи не выйдет. Тем более если планируется защищать интересы в суде. Разномастные аргументы будут явно указывать, что человек просто хочет вернуть ненужную вещь в магазин, но на таком основании — это сделать невозможно.
А вам приходилось возвращать сотовый телефон? Если да, то что из этого вышло?
